“云雾缭绕,远山如画,一栋栋乡村民宿镶嵌在连绵群山里……”白云深处的靖安有着业态丰富的民宿集群,是当地老表经营收入的重要来源。而民宿产业的发展离不开优质司法保障。近日,靖安法院中源法庭专注细节、“步步为营”,最终成功化解了一起涉民宿的网购退货纠纷,这也是该院创新构建“宿”事速办工作机制,为民宿产业健康发展保驾护航的缩影。
案情回溯 网购遭遇退货难
“法官,你得给我评评理,我在网上买了一批床质量不行,卖家不退钱给我,这不是欺负我老人家什么都不懂吗?”一位大爷来到中源法庭,要求法院为他主持公道。交谈中得知,大爷姓刘,因当地民宿行业生意欣欣向荣,他本着勤劳致富的理念,扩大了自家民宿规模,在暑期通过网络购买了一批木质床,价值6600余元。然而,收货后却发现实物与商品图片大相径庭,想要退货却遭遇了重重困难,货款也被冻结在平台账户中无法取出,万般无奈的他,最终来到法庭寻求帮助。
困境重重 联系卖家成难题
老刘起诉仅有通过网上查询的卖家信息,并无其他联系方式,其通过某多平台客服虽与卖家有多次交流,但沟通并不愉快,现已很难和卖家联系上。“既然老刘是在购物平台与卖家沟通的,那我们也能从购物平台上联系到卖家。”法庭干警充分发挥主观能动性,登录个人购物账号,以留言、私信等方式尝试与卖家取得联系,终于得到卖家的回应,并成功添加了卖家的微信。
症结浮现 运费争议致僵局
微信沟通中,卖家陈述了纠纷根源。卖家表示根据“七天无理由退货”规定,可以退货,但需由买家承担运费,然而与老刘沟通多次其均不接受,考虑到老刘年事已高,便做出让步,同意承担运费,但仍需买家垫付运费,收货后再由平台返还。老刘担心垫了运费退货,“货款又没退成怎么办?”了解到症结所在,法官迅速行动,对双方耐心劝导,表示先由老刘垫付运费将货物给物流公司后,将发货单发给卖家,卖家收到发货单后立即打款给老刘,再由物流正式发货。这一方案很快得到双方认可,老刘撤诉后双方自行对接处理。
再生波澜 法官巧解仓储费
然而一周后,老刘再次来到法庭,表示未成功退货退款,要继续诉讼。原来,老刘当场收货时不认可货物,并未提货回家,8月与卖家商量退货,但因运费问题一直未决,导致货物滞留在仓库3个月,已产生高达2000元的仓储保管费,这对平时务农的老刘来说,无疑是一笔沉重的负担。面对这一新情况,干警们没有机械地按照法条处理,而是又积极主动与物流公司沟通协调,把老刘的实际情况、困难及纷争情况与物流公司交底。几番轮回,终于让物流公司同意以成本价收取仓储费,并做通工作由买家承担,同时督促买家及时微信退款给老刘。
“法官啊,你们忙前忙后这么久,真是为我解决了大麻烦,这下我来年民宿开业时候就更有信心了!”老刘满脸感激地再次来到法院,这场缠绕老刘数月的网购纠纷,在法官的耐心引导和沟通下终于得到圆满解决。
点滴民生见真情。靖安法院将一如既往坚持和发展新时代“枫桥经验”,充分发挥人民法庭前沿阵地作用,聚焦本地民宿产业发展中的突出矛盾和问题,依托“宿”事速办司法服务机制,在看似微不足道的“小案”中,让游客有纷无忧,让民宿有纷无扰,以实际行动诠释司法为民的真谛。